Yeni nesil çok kanallı müşteri iletişimi platformu

Hemen Başla

Sosyal Ticaret vs E- Ticaret deyince aklınıza ilk ne geliyor ?

 Yeni nesil alışveriş ve ticaret alışkanlıkları birçok yeni kavramı da beraberinde getirdi. Sosyal ticaret, e-ticaret, conversational commerce vb. birçok kavram ile alışveriş deneyimlerinde birçok değişiklik yaşandı. Temassız, hızlı ve zahmetsiz olan online alışverişe olan talep ise her geçen gün artıyor.

 Özünde alışveriş deneyimini iyileştirmeyi ve dönüşüm oranlarını arttırmayı hedef alan bu kavramlar temelde farklılık gösterir. Bizde Sosyal Ticaret vs E-ticaret diyerek bu iki kavramın benzerlikleri, avantajlarını karşılaştırdık. Gelin konuyu aşağıda detaylandıralım.

Sosyal Ticaret Nedir?

Daha önce değinmiş olduğumuz Sosyal Ticaret, doğrudan bir sosyal medya platformu üzerinden satış yapmaktır. Kullanıcılar tercih ettikleri sosyal medya platformundan ayrılmadan arzu ettikleri ürünü rahatlıkla satın alabilir. Bu özellik alışveriş deneyiminin keyifli ve kolay bir hal almasını sağlar.

Sosyal Ticaret hakkında daha detaylı bilgi için; Sosyal Ticaret Nedir? yazımıza göz atabilirsiniz.

E-Ticaret Nedir?

Açılımı elektronik ticaret olan e-ticaret internetin yaygınlaşmasıyla beraber hayatlarımıza girmiştir. E-ticaret internet kullanıcılarının online olarak alışveriş yapmasına imkan sunar. Ayrıca kullanıcıya getirdiği büyük kolaylıklar e-ticaretin her geçen gün daha popüler hale gelmesini sağladı. Her geçen yıl artan e-ticaret hacmi ise işletmeler için önemli bir fırsat. Çünkü her işletme düşük bir maliyetle e-ticaret ile kendi dijital vitrinlerini müşterileri ile buluşturabilirler.

E-ticaret hakkında daha detaylı bilgi almak için;. E-Ticaret Nedir? Yazımıza göz atabilirsiniz.

Sosyal Ticaret vs E- Ticaret

Sosyal ticaret ve e-ticaret kavramları bazı temel noktalarda birbirlerinden ayrılan özelliklere sahiptir. Hatta öyle ki sosyal ticaret kavramı ortaya ilk çıktığı dönemlerde sosyal medya ve e-ticaretin kesişme noktası olarak değerlendirildi. Ancak küresel markaların dahi sosyal ticaret alanına yönelerek sosyal medya platformlarından satış yapmaya başlamasıyla beraber sosyal ticaret elektronik ticaretten ayrılmıştır.

Benzerlikler

Bu iki kavramın farklarına değinmeden önce benzerliklerini ele alalım. Hem s-ticaret hem de e-ticaret kavramı çevrimiçi platformlar vasıtasıyla gerçekleşir. Kullanıcılar satın almak istedikleri ürün veya hizmetleri online olarak araştırır ve süreci satın alma işlemine dönüştürür. Her iki alışveriş deneyiminde de marka ile tanışma, satın alma ve satın alma sonrası süreç dijital platformlar aracılığı ile gerçekleşir. Bu sayede kullanıcılar keyifli ve hızlı bir alışveriş deneyimi tecrübe eder.

Farklılıklar

Aynı amaca sahip olan bu iki kavram bunu farklı yollar ve kanallar aracılığı ile gerçekleştirir. Sosyal ticaret kavramı popüler sosyal medya kanalları aracığı ile satış ve müşteri iletişimini desteklerken e-ticaret bunu web sitesi veya Hepsiburada, N11, Gittigidiyor vb. kanallar üzerinden gerçekleştirir.

Sosyal Ticarette sosyal medya kullanıcılarının hali hazırda bulundukları platformdan satış alması hedeflenirken bu amaç sosyal medyanın gücü ile desteklenebilir. Yani işletmeler bir yandan tanıtım faaliyetlerini yürüttükleri ürün veya hizmetleri aynı anda satışa sunabilirler. Ayrıca sosyal medya kanalları anlık çift yönlü iletişimi mümkün kılar. Bu kanallar üzerinde üzerinden sağlıklı bir müşteri iletişim süreci oluşturabilirsiniz. Gönderilerinizin altına gelen yorumlar veya müşterilerinzden gelen DM’ler bu konuda size yardımcı olacaktır.

E-ticaret işletmelerin uygun bir altyapı kullanarak online platformlardan satış yapmasıdır. Trendyol, HepsiBurada N11, Amazon gibi popüler e-ticaret kanalları ise işletmelere aktif olarak satış yapabilecekleri bir kanal sunar. İşletmeler İdeasoft, Tsoft, Ticimax veya Shopify gibi e-ticaret altyapılarını kullanarak e-ticaret satışlarına başlayabilirler. E-ticaret sitelerinde aktif olarak satış yapan işletmeler web sitelerine ekleyecekleri bir canlı destek sistem ile müşteri iletişimlerini aktif olarak yönetebilirler.

Hem sosyal ticaret hem de e-ticaret kavramı işletmelere birçok avantaj sunar. Düşük bütçeli geniş satış yelpazesi, gelişmiş müşteri iletişimi bu avantajlardan bir kaçıdır.

sosyal ticaret vs. e-ticaret

Avantajlar

 Özellikle sosyal ticarette sosyal medya kanallarının gücünden yararlanarak müşterilerinizin dikkatini kolayca çekebilirsiniz. Böylece onları satın almaya yönlendirerek dönüşüm oranlarınızı arttırabilirsiniz. Yapacağınız yaratıcı ve ilgi çekici paylaşımlarla kullanıcıları sizinle iletişime geçmeye teşvik edebilirsiniz.

Buna ek olarak Instagram ve Facebook’ta hedef kitleniz için uygun reklamlar yayınlayabilirsiniz. Bu işletmenizin daha görünür olmasına yardımcı olacaktır. Reklamlardan gelen potansiyel müşterilerinizi aynı platform üzerinden müşterilerinize çevirebilirsiniz. Sosyal ticarette ki hedeflerinizi belirlerken sosyal medya stratejinizi de buna uygun olarak hazırlamayı unutmayın.

E-ticaret kullanıcıların bildiği ve tanıdığı bir alışveriş deneyimidir. E-ticaret sayesinde gerekse web sitenizde gerekse çeşitli e-ticaret kanallarında ürün veya hizmetlerinizi müşterileriniz ile buluşturabilirsiniz.

Hepsiburada, N11, Gittigidiyor ve Trendyol gibi popüler kanalların kullanıcıları kendi platformunu kullanmaya teşvik etmesi sizin daha çok potansiyel müşteriye erişmenize olanak sağlar. Ayrıca mevcut müşterilerinizden alacağınız iyi yorumlarda dönüşüm oranlarınızı ciddi ölçüde etkileyecektir. Değerlendirme ve yorum sayısı arttıkça ürün ve hizmetlerinizin öne çıkma oranı da artış gösterir.

Sona Doğru

Sosyal ticaret ve e-ticaret kavramları benzer amaç ve özellikler taşıyan iki kavramdır. Bu alanda başarılı olmak isteyen işletmelerin dijital platformların özelliklerinden iyi faydalanması gerekir. İşletmeler bu iki kanalı etkili bir biçimde kullanarak eşsiz bir müşteri deneyimi süreci oluşturabilirler. Bu sayede müşterileri ile sıkı ilişkiler kurmak çok daha basit bir hal alır.

Her iki mecrada da başarılı olmak isteyen işletmelerin kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi sunması gerekir. Aksi takdirde çevrimiçi platformların gücü markanızın değer kaybetmesine neden olabilir.

Tüm bu süreçlerin sizin için karmaşık olabileceğini anlıyoruz. Satış yaptığınız kanallar üzerinden müşterileriniz ile sıkı ilişkiler kurmak ve bunu Facebook, Instagram, Trendyol, N11 gibi onlarca kanal üzerinden eş zamanlı olarak gerçekleştirmek destek ekibiniz için oldukça zorlayıcı olabilir. Neyse ki yeni nesil müşteri iletişimi platformu Qpien tüm iletişim kanallarını tek platform üzerinden yönetmenize imkân sağlar.

Facebook, Instagram gibi sosyal ticaret kanallarınızı Qpien üzerinden rahatlıkla yönetebilirsiniz. Müşterileriniz ile anlık olarak iletişime geçebilir, sosyal ticarette ki müşteri iletişiminize hız kazandırabilirsiniz.

Ayrıca Tsoft, Shopify, İdeasoft, Ticimax, WooCommerce gibi popüler e-ticaret altyapılarına entegrasyonu olan Qpien ile tüm e-ticaret kanallarınızı da etkili bir biçimde yönetebilirsiniz. Bu sayede kanallar arası geçişle vakit kaybetmeden müşteri iletişiminizi düzenleyebilir, yeni nesil ticarette müşteri deneyimi ile bir adım öne çıkabilirsiniz.

Hepsi Bir Arada Müşteri İletişimi Platformunu Qpien’i ücretsiz deneyin!

Bu yazıyı paylaş.

Haber bültenimize abone ol

Benzer Yazılar

  • E-ticarette gelişmiş müşteri hizmetleri sağlamak başarının anahtarıdır. İşte e-ticarette daha etkin müşteri hizmeti için en iyi uygulamalar.

    Şubat 1, 2023

  • E-ticarette mesajlaşma uygulamaları kesintisiz bir müşteri desteğinin olmazsa olmazı. Şimdi mesajlaşma uygulamalarının e-ticarette kullanımına daha yakından bakalım.

    Aralık 27, 2022

  • Sosyal medya kullanımı her alanda olduğu gibi e-ticaret alanında da büyük avantaj sağlıyor. Bu avantajlara daha yakından bakalım.

    Aralık 21, 2022