İşletmeler e-ticaret yardım masası ile tüm online satışlarını organize edebilir.
Çevrimiçi platformlarda satış yapan bir işletmeyseniz müşteri desteğinin önemini biliyorsunuzdur. İster pazaryerlerinden ister e-ticaret sitesinden satış yapın gelişmiş bir müşteri desteği sağlamadığınız takdirde başarılı olma ihtimaliniz düşüktür. E-ticarette kullanılan yardım masaları da aslında tam olarak bu nedenle büyük öneme sahiptir.
Yapılan araştırmalar müşterilerin iyi bir müşteri hizmeti karşısında daha fazla ödeme yapmaya gönüllü olduğunu gösteriyor. Dolayısıyla çevrimiçi mağazalarında müşteri hizmetlerine önem vermeyen işletmelerin satışlarda düşüş yaşaması olağan bir durum.
Bir yardım masası işletmelerin işleri kolaylaştırmasına yardımcı olur. Süreçlerin takip ve hızlı çözüm müşteri memnuniyetini beraberinde getirir. Bu işletmelerin satış, müşteri ve dönüşüm oranlarını üzerinde önemli bir etkiye sahiptir.
Biz bu yazıda çevrimiçi mağazanız için doğru yardım masasını seçtiğinizden emin olmak için pazardaki önemli e-ticaret yardım masalarını sizler için karşılaştırdık. Hadi şimdi konuya daha yakından bakalım.
E-ticaret Yardım Masası Nedir?
E-ticaret yardım masaları işletmelerin farklı kanal ve platformlardan müşteri iletişimlerini yönetmelerini sağlar. Firmalar bu yardım masaları sayesinde online mağazasında anlık müşteri desteği sunabilir veya pazaryerlerindeki yorumlarını takip edebilirler.
Buna ek olarak yardım masaları müşteri desteğini kolaylaştıran araçlarla birlikte gelir. Örneğin aynı mesajı gün içerisinde 20 kere yazmaktansa hazır yanıtları kullanabilirsiniz.
E-ticaret Yardım Masası Kullanmanın Faydaları Neler?
Yardım masaları e-ticarette müşteri hizmetlerini kolaylaştıracak araçlara sahiptir. Yardım masalarının işletmelere sağladığı başlıca faydalar ise şu şekilde:
- Omnichannel İletişim
- 7/24 ulaşılabilir olma
- Süreçlerin otomatik hale gelmesi
- Hızlandırılmış Müşteri İletişimi
- Kişiselleştirilmiş Müşteri Deneyimi
- Canlı Destek
- Takım içi iletişim (Takım oluşturma, özel notlar).
En İyi 10 E-ticaret Yardım Masası
Qpien
Qpien yeni nesil bir müşteri iletişimi platformudur. Uygulamayı kullanmaya başladığınızda donanımlı bir müşteri destek platformuna sahip olursunuz.
Hepsi bir arada müşteri iletişimi platformu Qpien tek ekran özelliği ile işletmelerin iletişim süreçlerini tek merkezden yönetmelerini sağlar. Ayrıca Shopify, Woocommerce, Ticimax ve İdeasoft gibi güçlü altyapı entegrasyonları online satış yapan mağazaların bütünleşik bir müşteri deneyimi yönetmelerine yardımcı olur.
Ayrıca Qpien canlı destek işletmelerin e-ticaret sitelerinde müşterileri ile anlık iletişim kurmasını sağlar. Özelleştirilebilir ve kullanımı kolay bu canlı destek müşteri hizmetlerinde işletmelerin ihtiyaç duyabileceği her şeye sahiptir.
Qpien’in güçlü çözümleri e-ticaret sitenizden pazaryerlerine, sosyal medya kanallarınızdan müşteri etkileşimlerini merkezi bir gösterge panosuna toplayarak müşteri temsilcilerinizin kanallar arası gezinmesini kolaylaştırır.
Aynı zamanda Qpien çok dilli özelliği işletmelerin globalde de en kaliteli müşteri iletişimi sunmasını sağlar. Buna ek olarak hazır yanıtlar, otomatik cevaplar, özet not, anlık takipçi analizi ve akıllı filtreleme gibi birçok iş kolaylaştıran özellik ile e-ticaret kanallarınızda kusursuz bir deneyim oluşturabilirsiniz.
E-ticarette olağanüstü bir müşteri desteği için ekibinizin ihtiyaç duyduğu her şey burada.
Zendesk
Zendesk müşteri destek paketi temsilcilerin müşteri destek süreçlerini kolayca yönetmelerini sağlar. İşletmeleri e-ticarett görevlerini otomatikleştirerek üretkenliğini arttırabilir. Ayrıca yapay zekâ ile otomatikleştirme süreçlerini daha ileri taşıyabilirler ancak bu maliyetlerin artmasına neden olabilir.
Zendesk ile kullanıcılar birçok pazaryerine kolayca bağlanabilir ve süreçleri tek bir merkezden kolayca yönetebilirler. Shopify Plus, Mailchimp, Bigcommerce, Woocommerce gibi önemli üçüncü taraf entegrasyonları ile işletmelerin e-ticaret müşteri hizmetleri yönetimini profesyonelleştirir.
Zendesk işletmeler için oldukça verimli ve donanımlı bir yardım masasıdır. Ancak pazardaki diğer yardım masalarına oranla daha maliyetlidir. Ayrıca kullanıcıların çoğu ek kurulum söz konusu olduğunda yazılımın tam olarak kurulmasının aylarca sürebileceğini ifade ediyor.
Zoho Desk
Zoho günümüzde daha çok bir CRM programı olarak tanınsa da aslında Zoho Desk işletmeler için bir yardım masası çözümüdür. Paylaşımlı gelen kutusu, canlı destek, bilgi tabanı gibi talep edilen bazı yaygın araçlara sahiptir.
E-ticaret tarafında güçlü üçüncü taraf entegrasyonları aracılığıyla Shopify vb. çevrimiçi araçlara kolaylıkla bağlanabilirler. Zoho Desk’in bazı temel özellikleri rakiplere göre daha maliyetlidir. Ayrıca yüksek seviyeli bir plana sahip değilseniz Zoho’nun destek ekibini sınırlı erişim vardır.
Gorgias
Gorgias ağırlıklı olarak e-ticaret çözümüne odaklanan bir yardım masası çözümüdür. Gorgias’ı kullanan işletmeler paylaşımlı gelen kutusu ve canlı sohbet aracını aktif olarak kullanabilirler. Platform ayrıca Shopify, Bigcommerce, Woocommerce, Magento gibi güçlü e-ticaret altyapısı entegrasyonlarına sahiptir.
İşletmeler Gorgias ile e-ticaret mağazalarındaki sorgu ve sipariş sıralamasını otomatik olarak yapabilirler. Bu temsilcilere zaman kazandırmak için etkili bir yöntemdir. İşletmelere e-ticarette kaliteli müşteri desteği sunmak için iş kolaylaştıran ve süreçleri hızlandıran birçok özellik sunar.
Rakiplerinden eksik olan yönü self services araçlarının yetersiz olmasıdır. Buna ek olarak yüksek kapasiteli sosyal medya etkinliğinde destek başına ödeme yapmanız gerekebilir. Son olarak Gorgias’ta fiyatlandırma hacme dayalıdır bu nedenle maliyetiniz aydan aya değişim gösterebilir.
Freshdesk
Freshdesk işletmelerin müşterileri ile devamlı iletişim kalması için geliştirilen bir yardım masasıdır. Hızlı ve verimli destek sistemi, bilgi merkezi ve otomasyon Freshdesk’te standart olarak kullanılabilir.
Platform her kademeden temsilci için iş birliği ve destek oluşturma araçları sağlar. Bu sayede işletmelerin üretkenliğini arttırmalarına ve enerjilerini verimli kullanmalarına destek olur.
Uygulama e-posta, web sitesi, telefon ve sosyal medya aracılığıyla gelen tüm müşteri sorgularını derler ve destek taleplerini tek bir yerde toplar. Ayrıca iş akışların otomatikleştirme, müşteri hizmetlerini ölçümleme ve self servis seçeneklerine sahiptir. 20’den fazla dil seçeneği de öne çıkan özelliklerinden biridir.
Help Scout
Help Scout e-ticaret müşteri desteklerinde güçlü otomasyon özellikleri ile ön plana çıkar. Platform müşteri ihtiyaçlarını ve beklentilerini karşılamak için gereken özelliklere sahiptir.
Yardım masası raporlama, canlı destek, paylaşılan gelen kutusu gibi özellikleri e-ticarette işletmelere kolaylık sağlar. Shopify, Magento, Hubspot ve Sales Force gibi 80’i aşkın entegrasyona sahiptir. Ayrıca otomatik yanıtlanan sık sorulan sorular gibi zaman kazandırıcı özellikleriyle ön plana çıkar.
LiveChat
LiveChat e-ticaret mağazası sahiplerinin web sitelerinde güçlü bir canlı destek sunması amacıyla geliştirilmiş bir müşteri iletişimi çözümüdür.
İşletmeler LiveChat ile farklı kanallar üzerinden müşterileri ile etkileşime geçebilir ve tüm iletişimi tek merkezden kolaylıkla yönetebilirler.
Platform işletmelerin müşteri sohbetini sonlandırmak ve sorunları çözümlemek için ihtiyaç duyulan müşteri bilgilerini saklar. Ayrıca müşteri memnuniyeti derecelendirme, geri bildirim toplama gibi özelliklere da sahiptir. Son olarak Chatbots, Google Analytcs, MailChimp vb. diğer güçlü pazarlama araçlarıyla da entegrasyona sahiptir.
Kayoka
E-ticaret talep yönetimi için popüler bir çözüm olan Kayoka etkili bir müşteri hizmeti için geliştirilen güçlü bir müşteri yardım masasıdır.
İşletmeler Kayoka ile talep yönetimi, sohbet robotları ve daha fazlası dahil olmak üzere birden fazla kanaldan gelen soruları tek merkezde toplayabilir. Canlı sohbet eklentisi için entegrasyona ihtiyaç duyar. Platform müşteri desteği için çeşitli şablonlara ek olarak farklı dillerde de rehberlik sağlar.
Platform farklı e-ticaret platformları aracılığıyla müşteriler ile güçlü ilişkiler kurmak isteyen işletmeler için uygundur.
eDesk
eDeks e-ticaret müşteri desteği için geliştirilen bir yardım masasıdır.
Platform Amazon, eBay ve Shopify dahil olmak üzere 75’in üzerinde pazaryeri ve e-ticaret altyapısı entegrasyonuna sahiptir. Ek olarak eDesk yardım masası çözümü web sitenizden, pazaryerlerinizden ve sosyal medya kanallarınızdan gelen müşteri etkileşimlerini kullanımı kolay bir gösterge panosunda toplayarak ekiplerin işini kolaylaştırır.
Platform İngilizceye ek olarak Almanca, İtalyanca, Fransızca ve İspanyolca dillerini destekler.
Kustomer
Kustomer aslında gelişmiş bir müşteri hizmetleri platformudur. Ancak işletmelere sunduğu geniş özellikleri ile e-ticarette kullanışlı bir yardım masası olarak kullanılabilir.
Platform sohbet araçları, paylaşımlı gelen kutusu ve bazı self servis gibi çeşitli müşteri hizmetleri araçlarına sahiptir. Kustomer IQ adlı yapay zekâ ürünü öne çıkan özellikleri arasında yer alır. Bu özellik ekiplere zaman ve enerji tasarrufu sağlayan konuşma, sıralama ve temel soruları yanıtlama gibi otomatikleştirme özelliklerine sahiptir.
E-ticaret için Yardım Masası Seçmek
Sonuç olarak, piyasada işletmelerin dikkatini çekebilecek güçlü özelliklere sahip birçok yardım masası bulunur. Yardım masasının işletmenize uygun olup olmadığını anlamak için en etkili yol bir demo talebinde bulunarak aracı birinci elden deneyimlemek olur. Bu sayede güçlü ve eksik yönleri birinci elden kontrol edebilirsiniz.
Sürecin sonunda maddi bütçenize uygun, destek ekibinizin onayladığı ve güçlü entegrasyon ve özelliklere sahip bir yardım masasıyla çalışmak işlerin düzene girmesini kolaylaştıracaktır.
Benzer Yazılar
