Shopify müşteri destek uygulamaları, e-ticaret sitenizi ziyaret eden müşterilerinize profesyonel destek sağlamanıza yardım eden uygulamalardır. Shopify’da 800’den fazla müşteri destek uygulaması yer alır. Farklı özelliklere sahip bu uygulamalarla işletmeler sanal mağazalarında müşterilerine en iyi çözümleri üretirken dönüşümleri ve müşteri sadakatini de arttırmayı amaçlar.
Bu konuyu biraz renklendirelim. Bir müşterinizin mağazanıza girdiğini ve satış temsilcinizin müşteriniz ile konuşmadığını hayal edin. Böyle bir durumda ürünlerinizi mağazadan satmak ne kadar zor olurdu değil mi? Eğer e-ticaret sitenize bir destek uygulaması entegre etmezseniz bu durumun bir benzeri ile karşılaşabilirsiniz.
Globalde yaklaşık 4 milyon e-ticaret sitesi Shopify altyapısı kullanıyor.
İşte dünyanın önde gelen e-ticaret altyapılarından biri olan Shopify kullanıcılarının bu durumu yaşaması için bir dizi özellikle birlikte gelir. Ayrıca buna ek olarak sahip olduğu Shopify App Store ile işletmelerin web sitelerine güçlü entegrasyonlar yapabilmelerini sağlar.
Peki işletmeler 800’ü aşkın Shopify müşteri destek uygulaması arasından doğru tercihi nasıl yapabilirler? Qpien Blog olarak Shopify’ın en kullanışlı müşteri destek uygulamalarını sizler için bir araya getirdik.
Hadi başlayalım.
Tesla, Sephora, Pepsi ve Nestle gibi dünyaca ünlü markalar Shopify kullanıyor.
Shopify Müşteri Destek Uygulamalarının Avantajları
Her sektörde olduğu gibi e-ticaret alanında da müşteri memnuniyeti büyük ödem taşıyor. Araştırmalara göre yaşadığı deneyimden mümkün kalan müşterilerin bir sonra ki satın almada markanızı tercih etme olasılığı bir hayli yüksek. Durum böyle olunca şirketler maksimum seviyede müşteri memnuniyeti için sıkı bir çalışma içerisindeler.
Shopify müşteri destek uygulamalarının işletmelere sağladığı bazı avantajlar aşağıda ki gibidir.
- Kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi
- Hızlı Çözüm Üretimi
- Artan dönüşüm ve alışveriş sepeti oranları
- Artan müşteri etkileşimi
- Gerçek zamanlı müşteri iletişimi
- Otomasyon
- Bekleme Sürelerinin Kısalması
Shopify App Store’da mağazalarin e-ticaret sitelerini özelleştirmek için kullanabileceği 7 binden fazla uygulama bulunur.
E-Ticaret Mağazanız İçin En İyi 20 Shopify Uygulaması
En İyi 10 Shopify Müşteri Destek Uygulaması
Qpien
Qpien, işletmelere özel olarak geliştirilen omnichannel bir müşteri iletişimi platformudur.
Platform işletmelerin e-ticaret sitelerinde profesyonel ve çözüm odaklı bir müşteri hizmeti sunmasını sağlar. Örneğin Qpien canlı destek özelliği işletmelerin müşterileri ile gerçek zamanlı olarak iletişime geçmesini kolaylaştırır. Ayrıca işletmeler Qpien ile web sitelerinde ki anlık ziyaretçileri takip ederek potansiyel müşterilerine daha kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi sunabilirler.
İşletmeler Qpien’in otomatik mesajlar ile web sitelerine gelen ziyaretçileri karşılayabilir veya olası müşteri sorularını anında cevap verebilirler. Ek olarak, güçlü raporlama ve analiz araçları işletmelere müşteri e-ticaret sitelerinde ki müşteri iletişiminin günlük, haftalık ve aylık durumunu takip etme özelliği ile birlikte gelir.
Qpien’in sahip olduğu özellikler işletmelere web sitelerinde ki müşteri iletişiminde tam otomasyon sağlarken diğer yandan kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi sağlar. Öte yandan Omnichannel bir platform olan Qpien işletmelerin e-ticaret sitesine ek olarak sosyal medya, WhatsApp, Facebook Messenger gibi önemli iletişim kanallarını da tek panelde toplar. Böylece şirketler müşteri iletişimini her kanaldan hızlı ve profesyonel bir şekilde yönetebilirler.
Son olarak mobil uyumlu yapısıyla müşteri desteğinin kesintisiz bir biçimde devam etmesini sağlayan Qpien, müşteri etkileşimini arttırmak, müşteri deneyimini geliştirmek isteyen işletmeler için idealdir.
Gorgias
Gorgias e-ticaret sitesi sahiplerine özel olarak geliştirilen bir müşteri destek uygulamasıdır.
Platform, işletmelerin siparişlerini doğrudan uygulama üzerinden takip etmelerini sağlar. Kullanıcılar birden fazla vitrin üzerinden müşteri taleplerini yönetebilir ve çok kanallı bir destek sağlayabilirler SMS, sosyal medya, e-posta). Ayrıca İşletmeler müşteri verilerini doğrudan yönetim paneline çekebilir, şipariş değiştirme ve geri ödeme başlatma gibi işlemleri kolayca gerçekleştirebilirler.
Piyasada ki rakiplerine göre daha maliyetli olan uygulama, temsilcilerin konuşma esnasında ekip içi iletişimini kolaylaştıracak özelliklerden yoksundur.
Tidio
Tidio, e-ticaret sitelerinde ki müşteri iletişimini geliştirmek üzere tasarlanan bir müşteri hizmetleri uygulamasıdır.
Müşteri sorunlarını hızlı ve verimli bir şekilde çözüme kavuşturmak isteyen işletmeler için idealdir. Öte yandan müşteri desteğini profesyonelce yönetmeye yönelik bir dizi araç ile donatılmıştır. Kullanıcılar canlı sohbet, mesajlaşma ve e-posta diyalogları tek panelden yönetebilirler.
Diğer yandan işletmeler Tidio ile WhatsApp, Instagram ve Twitter kanallardan müşteri görüşmeleri yönetemezler. Tek bir Tidio sekmesi birden fazla kanaldan gelen mesajları gösteremez. Ayrıca birden fazla e-ticaret sitesi olan işletmeler için de yeterli değildir.
Re:amaze
Re:amaze daha çok küçük ve orta ölçekli işletmelere hitap eden bir müşteri hizmetleri uygulamasıdır.
Kullanımı oldukça kolay olan Re:amaze sınırsız e-posta gelen kutusu, talep yönetimi gibi özelliklere sahiptir. Ayrıca iş akışını kolaylaştıran otomasyonları ile e-ticaret sitelerinde satın alma ve sonrası süreçlerini kolaylaştırır.
Re:amaze bir canlı destek uygulamasından çok daha fazlasıdır. İşletmelerin Facebook, Messenger, Twitter gibi kanallarda da müşteri iletişimi kurmasına yardımcı olur. Ayrıca işletmeler Re:amaze ile farklı shopify mağazalarını kolayca birbirine bağlayabilirler. Re:amaze sorunsuz müşteri desteği için Whatsapp veya Slack gibi 3.parti uygulamara ihtiyaç duyar.
Zendesk
Zendesk her sektörden işletmenin kolayca kullanabileceği bir müşteri hizmetleri ve müşteri ilişkileri yönetim platformudur.
Platform işletmelere kullanıcı desteğinden pazarlamaya kadar geniş ölçekli kolaylıklar sağlar. Ek olarak işletmeler müşteri ve etkileşimleri kolaylıkla yönetebilirler. İşletmelere müşterilerinin sorunlarına hızlı ve kolay çözümler sunabilmeleri için bir dizi özellik ile donatılmıştır.
Ayrıca platform; raporlama, veri analizi, pazarlama, proje yönetimi gibi çeşitli kategorilerde 1000’den fazla entegrasyona sahiptir.
Shopify Inbox
Shopify Inbox listede ki müşteri destek uygulamalarından farklı olarak Shopify tarafından geliştirilmiştir.
İşletmelerin müşterileri ile diledikleri an iletişimi geçmelerine yardımcı olur. Ayrıca Shopify Inbox müşteri konuşmalarının (e-posta, sosyal medya vb.) tek panelden kolayca yönetilmesini sağlar.
Ayrıca işletmeler Shopify Inbox kullanarak e-ticaret siteleri için sık sorular veya SSS oluşturabilirler.
İşletmeler için En İyi 10 Akıllı Gelen Kutusu (2023)
Tawk.to
Tawk.to işletmelerin web sitelerine gelen ziyaretçilerle etkileşime geçmesine olanak tanıyan bir Shopify canlı destek uygulamasıdır.
Kullanıcılar Tawk.to ile e-ticaret sitelerinde ki müşteri taleplerini yönetebilir veya bir yardım merkezi oluşturabilirler. Ayrıca canlı sohbet, müşteri bilgi tabanı gibi araçlarla işletmelerin bazı ihtiyaçlarını karşılayabilir. Ancak Tawk.to esasında e-ticaret siteleri için geliştirilmemiştir. Bu nedenle e-ticaret sitesi sahibi işletmelerin önemli gereksinimlerini karşılayamayabilir.
JivoChat
Jivochat, işletmelerin e-ticaret sitelerinde kullanabilecekleri güvenilir bir canlı destek uygulamasıdır.
İşletemeler JivoChat ile Shopify mağazalarının verimliliğini arttırmak için ziyaretçiler ile anlık olarak iletişime geçebilir, onlara hızlı yanıtlarla cevap verebilirler. JivoChat’in en önde gelen özelliği, sohbet konuşmalarına hatırlatıcılar ve durum güncellemeleri eklemenize izin veren yerleşik bir CRM’ye sahip olmasıdır. Ayrıca anında geri arama özelliği ile ziyaretçiler telefon numaralarını girebilir ve temsilciler onları anında arayarak olası sorunlarını telefon yoluyla da çözebilirler.
eDesk
eDesk, oldukça popüler olan bir e-ticaret yardım masasıdır.
Platform müşteri iletişiminde işletmelere web sitesi- e-posta, canı sohbet gibi kanalları kullanma imkanı sağlar. Marka ve e-ticaret sitesine göre özelleştirilebilen widgetları, gelişmiş hazır yanıtları en yoğun iletişim süreçlerini kolaylaştırabilir. Buna ek olarak işletmelere müşterilerinden geri bildirim toplama şansıda verir.
eDesk popüler bir yazılım olsa da piyasaya oranla yüksek fiyatlıdır. Platformun karmaşık arayüzü bazı kullanıcıları zorlayabilir.
UVDesk
UVDesk, e-ticaret sitesi sahiplerinin müşteri etkileşimini yönetmelerine yardımcı olan bir diğer Shopify müşteri hizmeti uygulamasıdır.
Çok kanallı destek ve üçüncü taraf entegrasyonları, talep yönetimi, e-posta yönetimi, müşter takibi gibi özelliklere sahiptir. E-ticaret’e özel olarak geliştirilmiştir ve e-ticaret mağaza sahibi kullanıcılarının gereksinimlerini esas alır.
Destek ekipleri UVdesk’in Öncelik, durum ve etiket özellikleri yardımıyla müşteri görüşmelerini daha etkili bir şekilde yönetebilirler. Ayrıca UVdesk ücretli platformuna ek olarak ücretsiz açık kaynaklı bir yardım masasına da sahiptir.
Benzer Yazılar
