Yeni nesil çok kanallı müşteri iletişimi platformu

Hemen Başla

E-ticarette sosyal medya kullanımı son 10 yıldır günlük hayatımızın bir parçası olmuş durumda. Dijitalleşmenin bir sonucu olarak hayatlarımıza giren bu kavram günlük hayatın olağan düzenini de bir hayli değiştirdi.

 İşletmelerin ürün veya hizmetlerini online ortamlara taşımasının birden fazla yolu vardır. Sosyal medya bunlardan sadece bir tanesidir. Ancak e-ticaret yapan firmalar için sosyal medya ürün satışından çok daha fazlası demek.  Peki e-ticaret sektöründe sosyal medya kullanmanın önemi nedir? Bu soruya birlikte cevap verelim.

Konuyu detaylıca ele almadan önce sosyal medya ve e-ticaret kullanımı ile ilgili istatistiklere bakmakta fayda var. Öncelikle sosyal medya araçlarının e-ticarette ki önemini sayılarla gözler önüne serelim.

  • Global internet kullanıcılarının %44,8’i marka ile alakalı bilgi almak için sosyal medya kanallarını tercih ediyor.
  • Global internet kullanıcılarının yarısından fazlası (16-24 yaş aralığında) marka araştırması için sosyal medyayı kullanıyor.

Verilen istatistikleri yazıya dökmek gerekirse her 10 potansiyel müşteriden 5’i firmanızı öncelikle sosyal medya kanallarından araştırıyor. Firmanız hakkında ki yorum ve önerilere göz atıyor veya bu kanallar üzerinden sizinle etkileşime geçiyor. Yani aslında sosyal medyada yer alan kullanıcılar birer potansiyel müşteri.

Şimdi düşünün müşterilerinizin hareketlerini önceden bilmek size büyük bir avantaj sağlamaz mı? Onların satın alma yolculuğunda hangi duraklara uğrayacağını bilmek, firmanıza durakları geliştirmek için önemli bir fırsat verir. Bu fırsatı etkili kullanarak rakiplerinizden öne çıkabilirsiniz.

E-ticarette Sosyal Medya Neden Önemli?

Sosyal medyada varlık göstermeyen kişiler ya da işletmeler bilinirlik ve güven sağlamada ciddi problemlerle karşılaşabilirler. Sosyal medya platformlarından yöneteceğiniz kampanyalar sayesinde ürün ve hizmetlerinizin marka bilinirliğini arttırabilir hedef kitleniz ile daha kolay etkileşime geçebilirsiniz.

Müşterileriniz yalnızca ürün veya hizmet satın alan kişiler değillerdir. Aynı zamanda markanız hakkında özgürce iyi veya kötü yorum yapabilirler. Sosyal medya üzerinden iyi veya kötü yorumları markanızın lehine kullanmak sizin elinizdedir.

Sosyal medyanızı etkin kullanarak birçok sosyal medya kullanıcısını müşterilerinize çevirme şansına sahip olabilirsiniz. Dünya nüfusunun yarısından fazlasının sosyal medya kullanıcı olduğu düşünüldüğünde hiçte fena bir oran değil.

E-ticarette sosyal medya kullanımının daha birçok avantajı bulunmaktadır. Bu avantajlara değinmeden önce şirketlerin etkili bir sosyal medya kampanyası için nelere dikkat etmesi gerektiğinden bahsedelim.

sosyal medya yönetimi

Sosyal Medya Kullanırken Dikkat Edilmesi Gerekenler

Büyük veya küçük fark etmez her türlü işletmenin kendini sosyal medya kanallarında temsil etmesi gerekir. Bu temsil markanın büyüklüğüne, hedeflerine ve hedef kitlesine göre değişiklik gösterir. İyi planlanmış bir sosyal medya kampanyası e-ticaretin gelişmesine ve hedeflerine ulaşmasına yardımcı olur. Bu nedenle işletmenizin sosyal medya hesabını yönetirken dikkatli davranmalısınız.

Etkili bir kampanya yönetimi için dikkat etmeniz gerekenler;

  • Çeşitli ağlar üzerinden müşterilerinizle etkileşime geçmeye önem gösterin. Bu ağların her biri farklı hedefler için geliştirilmiştir. Bu sayede farklı kitlelere erişiminiz kolaylaşır.
  • Takipçilerinizden gelen yorum ve görüşleri cevapsız bırakmayın. Bu henüz satın alma yolculuğunun değerlendirme aşamasında olan potansiyel müşterileriniz için sosyal kanıt işlevi görür.
  • Postlarınızın altına veya DM kutularınıza gelen olumsuz yorumları çözüm sağlama fırsatı olarak değerlendirebilirsiniz.
  • Sosyal medya kanallarınızda içerik paylaşımı yaparken hedef kitlenize uygun içerikler üretmeye özen gösterin. Ayrıca her sosyal medya platformunun kendine ait bir dili vardır. İçeriklerinizi platformlara uygun şekilde optimize edin.
  • Takipçilerinizle bağ kurmayı deneyin. Örneğin ürününüzün yer aldığı bir post paylaşımına sosyal medya hesabınızda yer vermeyi deneyebilirsiniz. Bu sayede diğer takipçilerinizi de aynı şeyi yapmaya teşvik edersiniz. Bu sayede müşterilerinizin takipçileri ile etkileşime geçme imkânı doğar. Yeni kitlelerle tanışmada bu tür gerçek organik yöntemlerden daha iyi bir fırsat var mı?

En Popüler 10 Sosyal Medya Yönetim Aracı

E-ticarette Sosyal Medya Kullanmanın Avantajları

Sosyal medya e-ticaret yapan firmalar için önemli bir pazarlama kanalıdır. İşletmeler bu kanallar üzerinden hedef kitlelerine yönelik farklı pazarlama stratejileri geliştirirler. Stratejiniz değişiklik gösterse dahi sosyal medya da varlık göstermenin işletmenize sağlayabileceği birçok fayda vardır.

Yeni Hedef Kitlelere Ulaşma

Sosyal medya insanlar tarafından birçok nedenle kullanılabiliyor. Yeni insanlarla tanışmak ve onlarla iletişim kurmak bu nedenlerden sadece bir tanesi. Bu durumda sosyal medya yeni hedef kitlelere ulaşmak için etkili bir yöntem olmaz mıydı?

Sosyal medya kanallarının sağladığı imkanlar sayesinde dünyanın çeşitli yerlerinde bulunan potansiyel müşterilerinize rahatlıkla ulaşabilirsiniz. Bu sayede tüm dünya sizin için pazar yeri görevi görür.

Marka Bilinirliği ve Marka İmajı

Yazının girişinde insanların bir markayı sosyal medya kanalları üzerinden araştırma oranlarını sizlerle paylaşmıştık. Bu istatistiklere göre sosyal medya da doğru adımları atarak marka bilinirliğinizi arttırabilirsiniz. Bu size marka sadakati olarak geri dönecektir.

Aynı zamanda bu kanallar üzerinden geri bildirimlere nasıl geri dönüş sağladığınız ürettiğiniz içerik kadar markanızı temsil eder. Sosyal medya kanalları üzerinden hedef kitle ve markanıza uygun imajı rahatlıkla yaratabilirsiniz.

Hedef Kitleye Yönelik Reklam Oluşturma

Bugün geleneksel medya ortamlarında reklam vermek için önemli bir bütçeye sahip olmanız gerekiyor. Ayrıca ayırdığınız bütçe reklamın yayınlandığı zaman dilimi ve reklamın uzunluğuna göre de değişiklik gösterebiliyor. Oysa ki sosyal medya kanallarının reklam verme özelliği işletmelere çok daha düşük bütçelerle hedefli reklamcılık yapma imkânı sağlıyor.

İşletmeler hedef kitlelerinin yer aldığı kanallarda hedef odaklı reklam kampanyaları oluşturabiliyor ve bu reklamlardan gelen istatistiklere göre bir sonra ki adımlarını planlayabiliyor. Geleneksel medya reklamcılığına oranla çok daha avantajlı olan sosyal medya reklamları oluşturduğunuz reklamları hedef kitleye ulaştırmada büyük faydalar sağlıyor.

Tabii ki sosyal medya yer alan herkes bir işletmenin hedef kitlesi değildir. Ayrıca mevcut bütçeniz bu kadar kişiye ulaşmak için yeterli olmayabilir. Ancak çoğu sosyal medya platformu mükemmel hedef kitlenizi bu yığından çıkarmak için kullanabileceğiniz hedefleme araçları sunar.

sosyal medya, e-ticaret, sosyal medya pazarlaması

PR ve Tanıtım Çalışmaları

Mükemmel bir ürün veya hizmet sağlayıcısı olabilirsiniz. Ancak bunların PR’ını doğru bir şekilde yapmıyorsanız bunların hiçbir değeri kalmaz. Neyse ki sosyal medya kanallarında yaptığınız çalışmalarla firmanızın PR çalışmalarını yürütebilir, hikayenizi veya şirketinize ait gelişmeleri müşterilerinize duyurabilirsiniz.

Sosyal Ticaret vs E- Ticaret

İstatistiklerden Yararlanma

İstatistiklerden yararlanarak elde edeceğiniz demografik bilgiler hedef kitlenizi daha yakından tanımanızı sağlayacaktır. Sosyal medya kanalları tarafından size sunulan detaylı istatistiklerden yararlanarak hedef kitlenizi daha yakından tanıyabilirsiniz.

 Sosyal medya ortamlarında toplanan veriler birçok şirket için dijital bir maden. Bu madeni işleyerek değerli olanı ortaya çıkarıp markanıza çok daha hızlı bir şekilde ivme kazandırabilirsiniz.

Web Sitesine Trafik Oluşturma

Sosyal medya işletmelerin dijital dünya da ki varlıklarını geliştirmelerine destek oldu. Web sayfalarına trafik çekmekte bu geliştirmelerden bir tanesi.  Web sayfanızda organik bir trafik oluşturmak hem marka bilinirliği açısından hem de SEO gibi teknik kavramlar açısından oldukça önemlidir.

 Sosyal medya kanallarınızda takipçilerinizle paylaşacağınız linkler sayesinde web sitenizin trafiğini arttırabilirsiniz. Ayrıca artık sosyal medya kanalları birer arama motoru görevi görüyor. Doğru anahtar kelime ve etiketleri kullanarak içeriklerinizle hedef kitlenizi web sayfanıza yönlendirebilirsiniz.

müşteri desteği, sosyal medya

Anlık Müşteri Desteği

Etkili bir sosyal medya stratejisi müşteriler ile iletişime geçmede e-ticaret sayfanızda daha fazla satış oluşturmanıza destek olur. Üstelik bu kanallar üzerinden rahatlıkla müşteri iletişim süreçlerinizi yönetebilirsiniz. Online olarak destek sağlamak müşteri iletişiminize hız kazandıracaktır.

Müşteri iletişiminde profesyonelleşmek için telefon veya e-posta yoluyla iletişim kurma görevini üstlenen özel bir destek ekibiniz olabilir. Ancak takipçileriniz soru sormak, bilgi edinmek veya geri bildirimde bulunmak için profilinizi de ziyaret edecektir. Böyle zamanlarda takipçilerinizden gelen yorum ve Dm’lere karşı hazırlıklı olmak müşteri iletişiminde büyük önem taşımaktadır.

Sosyal Medyada Ki Müşteri İletişiminizi Qpien ile Yönetin

Yeni nesil müşteri iletişimi platformu Qpien ile Facebook, Instagram, WhatsApp gibi kanallarını tek ekran üzerinden rahatlıkla yönetebilirsiniz. Ayrıca e-ticaret web sitenize de Qpien‘e entegre ederek müşteri profilleri, ürün ve siparişlerinizi Qpien üzerinden kontrol edebilirsiniz.

 Qpien ekranınızdan hiç ayrılmadan sosyal medyadan gelen geri bildirimleri takip edebilir, müşterilerinize anında geri dönüş sağlayabilirsiniz. Diğer yandan entegre etmiş olduğunuz e-ticaret sitenizde ki sipariş süreçlerini izleyebilir, stok kontrollerinizi sağlayabilirsiniz.. Qpien ile eş zamanlı kontrol sağladığınız kanallarınız arasında hızlıca geçiş yapın ve müşterilerinizin ihtiyaçlarına anında karşılık verin.

İşletmelere özel olarak geliştirilen çok kanallı müşteri iletişimi platformu Qpien‘i hemen ücretsiz deneyin !

Bu yazıyı paylaş.

Haber bültenimize abone ol

Benzer Yazılar

  • E-ticarette gelişmiş müşteri hizmetleri sağlamak başarının anahtarıdır. İşte e-ticarette daha etkin müşteri hizmeti için en iyi uygulamalar.

    Şubat 1, 2023

  • Ticaretin dijitalleşmeyle birlikte yeni bir kimlik kazandı. Tüketicilerin yoğun olduğu iki önemli ticaret alanına daha yakından bakalım.

    Aralık 29, 2022

  • E-ticarette mesajlaşma uygulamaları kesintisiz bir müşteri desteğinin olmazsa olmazı. Şimdi mesajlaşma uygulamalarının e-ticarette kullanımına daha yakından bakalım.

    Aralık 27, 2022