Eğer bir LiveChat alternatifi arıyorsanız bu ihtiyaçlarınıza odaklanan veya kullanımı daha kolay bir yazılıma ihtiyacınız olduğuna işaret olabilir.
İşletmeniz için bir araca karar vermeden önce göz önünde bulundurmanız gereken bazı şartlar vardır. Bütçeniz, hedefleriniz, ihtiyaçlarınız gibi. Bunlara karar verdikten sonra seçenekleri araştırabilir ve işletmeniz için en doğru araca karar verebilirsiniz. Seçenekleri daralttıktan sonra tüm sonuçları karşılaştırarak kesin karara varabilirsiniz.
Güçlü özellklere sahip LiveChat’e bir alternatif arıyorsanız doğru yerdesiniz. Livechat’e alternatif olabilecek en popüler yazılımları tüm özellikleriyle inceledik. Hadi başlayalım.
Diğer müşteri hizmetleri araçları ve live chat platformlarını keşfetmek istiyorsanız bu yazılara göz atabilirsiniz;
LiveChat Nedir?
LiveChat piyasa da ki en güçlü yardım masası ve canlı destek çözümlerinden bir tanesidir. En iyi özellikleri arasında analitik raporlama, konuşma yönetimi ve otomatik yönlendirme yer alır. Listede ki araçların sahip olduğu çoğu özelliğe sahiptir.
Güçlü bir araç olmasına rağmen sonuçta her şey ödediğinz ücretin karşılığını alıp alamadığınızla ilgilidir. Bu listede yer alan LiveChat alternatifleri ile daha düşük bütçelerde daha verimli süreçler oluşturmanız mümkün.
En İyi 12 LiveChat Alternatifi
Qpien
Qpien, çok kanallı müşteri hizmetleri platformudur.
İşletmelerin müşteri destek süreçlerini tek kanaldan yönetmesine olanak sağlar. Aynı zamanda müşteri destek süreçlerine ek olarak satış ve pazarlama kampanyaları içinde güçlü özelliklere sahiptir.
Qpien harika bir LiveChat alternatifi. Bunun başlıca nedeni ise kullanımı kolay ve güçlü özelliklere sahip bir canlı destek aracına sahip olmasıdır. İşletmeler Qpien canlı destek ile dakikalar içinde web sitelerinden müşteri hizmetleri sağlamaya başlayabilirler.
Hazır yanıt, otomatik cevap, e-ticaret yönetimi gibi özelliklere sahip olan canlı destek aracı bir işletmenin etkili bir müşteri hizmetleri stratejisi oluşturmak için ihtiyaç duyabileceği tüm özelliklere sahiptir. Qpien canlı destek müşterilerinizin ihtiyaç duyduğu ilk anda onlara destek olmanızı sağlar. Müşteri sorun ve taleplerini anında çözüme kavuşturabilir veya ürün kataloglarınızı kolayca müşterilerinizle paylaşabilirsiniz. Canlı destek aracıyla gelen anlık ziyaretçi takibi özelliği ise müşterilerinizi ve ziyaretçilerinizin ihtiyaçlarını daha iyi anlama konusunda işletmelere destek olur.
Qpien canlı destek aracının kolay kullanımı, özelleştirilebilir olması işletmelerin vakit kaybetmeden canlı destek sunmaya başlamasına yardımcı olur. Buna ek olarak dilerseniz tüm müşteri iletişimi kanallarınızı Qpien canlı destek kutunuza bağlayarak ziyaretçilerinizin diledikleri kanaldan kolayca sizinle iletişime geçmesini sağlayabilirsiniz. Qpien’in akıllı gelen kutusu tüm bu mesajları tek ekrandan kolayca takip etmenize ve yanıtlamanıza olanak sağlar. Bu sayede kanallar arası geçişle vakit kaybetmeden hızlı ve çözüm odaklı ilerleme sağlayabilirsiniz.
Qpien canlı destek aracının yanında, pazaryeri soruları, sosyal medya müşteri desteği gibi birçok ek özelliğe sahiptir. Aynı zamanda resmi bir WhatsApp partneri olan Qpien işletmelere resmi API çözümleri sunarak toplu mesaj gönderimi, müşteri listeleri oluşturma ve mesaj planlama gibi gelişmiş özelliklerde sunar.
Qpien’in Öne Çıkan Özellikleri
- Çok kanallı iletişim
- Müşteri Geri Bildirimleri Toplama
- Gerçek zamanlı müşteri iletişimi
- Gelişmiş ekip içi iletişim
- Detaylı analiz ve raporlamalar
- Pazaryeri soruları
- Akıllı Gelen Kutusu
- E-ticaret Yönetimi
Fiyat;
Qpien’in 14 günlük ücretsiz deneme sürümü bulunur. Başlangıç paketi ise kullanıcı başına aylık 19$’dan başlar.
LiveAgent
LiveAgent piyasadaki en popüler LiveChat alternatiflerinden bir tanesidir.
Platform müşteri hizmetlerini geliştirmek için geliştirilen çok kanallı ve karmaşık bir yardım masasına sahiptir. İşletmeler LiveAgent ile sosyal medya üzerinden müşteri katılımını arttırabilir ve müşteri taleplerini rahatlıkla çözüme kavuşturabilirler.
Müşterileri ile hızlı ve canlı bağlantılar kurmak isteyen işletmeler için idealdir. LiveChat ile müşteri etkileşimini arttırırken aynı zamanda ziyaretçilerinizi takip edebilir dönüşüm ve elde tutma oranlarınızı arttırabilirsiniz. Akıllı sohbet yönlendirme, gelişmiş sohbet analitiği gibi özelliklerle doğru anda etkili yöntemlerle müşterilerinize gelişmiş çözümler sunabilirsiniz.
LiveAgent’ın Öne Çıkan Özellikleri
- Canlı sohbet yönetimi
- Hazır mesajlar
- Spam Filtresi
Fiyat;
LiveAgent 14 günlük ücretsiz deneme sürümüne ek olarak tek kullanıcıya uygun ücretsiz bir sürüme sahiptir. Talep yönetimi kullanıcı başına aylık 15$’dır. Her şey dahil paketleri ise kullanıcı başına aylık 49$’dır.
Crisp
Başlangıçla canlı destek çözümü olarak piyasaya sürülen Crisp, günümüzde çok kanallı bir platform haline geldi.
Platform gelişmiş özellikleri ve kolay kullanımı ile önplana çıkıyor. Görüntülü arama ve hedefli mesajlar gibi özelliklerle müşteri etkileşimini en üst seviyeye çıkarma konusunda işletmelere önemli kolaylıklar sağlıyor. Canlı destek çözümü olarak kullanılan Crisp Facebook ve Instagram gibi sosyal medya kanallarında da müşteri iletişimini sürdürmeye yönelik güçlü özelliklere sahip.
Chatbot yardımı ile destek süreçlerini daha kolay hale getirebilirsiniz. Buna ek olarak GIFT ve videoları kullanarak müşteri iletişimini daha zengin içeriklerle yönetmenizde mümkün. İşletmelerin müşteri sorun ve taleplerine aktif olarak rehberlik edebilmesini sağlayan platform çoku entegrasyon özelliğine de sahip.
Crisp’in Öne Çıkan Özellikleri
- Proaktif Mesajlaşma
- Görüntülü Görüşme
- Sosyal Medya
Fiyat;
Crisp 14 günlük ücretsiz deneme sürümüne ek olarak ücretsiz bir plana sahiptir. Entegrasyon ve gelişmiş özelliklere sahip Pro paketi ise aylık 25$’dır.
Intercom
Intercom, piyasadaki en güçlü müşteri hizmetleri ve canlı destek çözümlerinden biridir.
Platform satış ve pazarlama özellikleriyle ön plana çıkan gelişmiş hepsi bir arada çözümlere sahiptir. Web sitelerinde kullanılabilen canlı destek çözümleri, 7/24 sohbet imkânı, canlı destek, proaktif mesajlaşma gibi özelliklerle işletmelere gelişmiş çözümler sunar. Ancak en baştan belirtmeliyiz ki eğer düşük fiyatlı bir LiveChat alternatifi arıyorsanız Intercom sizi hayal kırıklığına uğratabilir.
Normal sohbet özelliklerinin yanı sıra Instagram Facebook, Twitter gibi sosyal medya platformları ve WhatsApp gibi mesajlaşma platformlarıyla da entegre olur. Ayrıca şirketinizin e-posta iletişimini yönetebilir ve çözüm süreci boyunca müşteri taleplerini öncelik sırasına koyarak müşteri taleplerinizi profesyonel bir şekilde yönetebilirsiniz. Ayrıca platform chatbot, bilgi tabanı gibi onlarca güçlü özellik ile işletmelere tüm süreçlerde profesyonel çözümler sunar.
Intercom’un Öne Çıkan Özellikleri
- Özelleştirilebilir Chatbot
- Gelişmiş Müşteri Talep Sistemi
- Paylaşımlı Gelen Kutusu
Fiyat;
Intercom 14 günlük ücretsiz deneme sürümüne sahiptir. Küçük işletmeler için geliştirilen başlangıç paket ise kullanıcı başına aylık 67$’dır.
Userlike
Userlike, kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri ile göze çarpan bir LiveChat alternatifi olarak ele alınabilir.
Platform işletmelerin daha iyi bir müşteri deneyimi oluşturabilmeleri için gereken tüm özelliklere sahiptir. Userlike ile müşterilerin kendilerini tekrar etmesine gerek kalmadan gerekli yönlendirmeleri yapabilir, süreçleri hızlandırırken müşteri memnuniyeti de maksimum seviyeye çıkartabilirsiniz.
Müşteri profilleri oluşturmak, profillere uygun öngörüler hazırlamak, temsilci performansı takibi gibi birç ok özellik sayesinde kişiselleştirilmiş kesintisiz bir müşteri deneyimi süreci oluşturabilirsiniz. Buna ek olarak görüntülü arama özelliği de destek süreçlerinin zengin ve çözüm odaklı bir şekilde ilerlemesine yardımcı olur.
Userlike’ın Öne Çıkan Özellikleri
- Bağlama uygun temsilciye yönlendirme
- Destek öncesi ve sonrası anketler
- Paylaşımlı gelen kutusu
Fiyat;
Userlike temel özelliklere sahip ücretsiz bir plana sahiptir. Ücretli paketleri ise aylık 90$’dan başlar.
Tawk.to
Tawk.to ücretsiz canlı destek aracı kullanmak isteyen işletmeler için ideal bir çözümdür.
Platform işletmelere canlı destek aracında bulunması gereken özellikleri ücretsiz olarak sağlar. Aynı zamanda bilgi tabanı aracı da sunar.
Tawk.to standart sohbet aracı özelliklerine ek olarak ücretli eklentiler de sunar. İşletmeler bu eklentileri ihtiyaçları doğrultusundan satın alabilirler. İşletmeler Tawk.to ile hızlı ve kolay bir şekilde web sitelerinde canlı destek hizmetine başlayabilirler. İşletmelere çok dilli destek sağlayan platform mobil kullanıma da uygundur.
Gerçek zamanlı ve hızlı müşteri iletişim süreci oluşturmak isteyen işletmeler için idealdir.
Tawk.to’nun Öne Çıkan Özellikleri
- Ücretsiz canlı destek aracı
- Ücretsiz bilgi tabanı
- Kolay Kullanım
Fiyat;
Tawk.to ücretsiz canlı destek aracına sahiptir. İşletmeler ihtiyaçları doğrultusunda eklentileri ek olarak satın alabilirler.
Zendesk
Zendesk, piyasa da ki en güçlü müşteri destek araçlarından biri olarak kabul edilir.
Platform işletmelere canlı destek aracına ek olarak çok kanallı iletişim ve pazarlama gibi alanlarda da güçlü çözümler sunar.
SMS, e-posta, sosyal medya anlık mesajlaşma gibi kanallarda müşteri iletişimine olanak tanır. Aynı zamanda self-servis çözümleri geliştirmek için kullanılan gelişmiş bir bilgi tabanı aracına sahiptir. Müşteriler sohbet başlatmadan önce bilgi tabanından yararlanabilir veya sorun ve taleplerini dile getirmek için iletişim formlarından yararlanabilirler.
Ekipleriniz Zendesk ile sık sorulan sorulara hazır yanıtlar oluşturabilir, daha iyi bir organizasyon için sohbetleri etiketleyebilir veya kullanıcı görünümleri oluşturabilirler. Ayrıca platform CRM, e-ticaret yönetimi veya proje yönetimi platformlarına entegre olarak iş akışlarının otomatikleşmesini kolaylaştırır.
Zendesk’in Öne Çıkan Özellikleri
- Güçlü Entegrasyon
- Gelişmiş Analiz Raporları
- Ekip İçi İletişim Araçları
Fiyat;
Ücretsiz deneme sürümü mevcut. Zendeks Suite ücretleri kullanıcı başına aylık 49$’dan başlar.
Tidio
Tidio, e-ticaretle ilgilenen işletmeler için güçlü bir LiveChat alternatifidir.
Platform bu listede yer alan diğer araçların sağladığı özelliklerin birçoğunu sunar. Özelleştirilebilir sohbet kutusu, çoklu dil desteği, hazır yanıtlar etiketler ve daha fazlası.
Sohbet robotu ise birçok alanda işletmelerin süreçleri otomatikleştirmesine yardımcı olur. Aynı zamanda platformun Shopify entegrasyonu e-ticaret işletmeleri için güçlü çözümleri de beraberinde getirir. Destek ekipleri Tidio ile sohbet penceresinden ayrılamadan satın alma ve müşteri destek süreçlerini kolayca yönetebilirler.
Tidio’nun Öne Çıkan Özellikleri
- Özelleştirilebilir Canlı Destek
- Ücretsiz Plan
- Çok Kanallı İletişim
Fiyat;
Ücretsiz deneme sürümü mevcuttur. Ücretli planları aylık 15,83$’dan başlar.
HappyFox
HappyFox, müşteri sorunlarını çözmek ve satışları arttırmak için kullanabileceğiniz güçlü bir araçtır.
Platform müşterilerle bağlantı kurmanızı kolaylaştıran kapsamlı bir canlı destek çözümüdür. HappyFox ile potansiyel müşterilerinizi daha hızlı erişebilir, satın alma oranlarınızı arttırabilirsiniz.
Özelleştirilebilir sohbet widgetı, ziyaretçi izleme, kişiselleştirme özellikleri sayesinde işletmelere önemli özellikler sağlar. Buna ek olarak destek ekipleriniz HappyFox ile kendilerine atanan talepleri tek seferde gözen geçirebilir, öncelikli taleplere hızlı bir şekilde geri dönüş sağlayabilirler.
HappyFox’un Öne Çıkan Özellikleri
- Görev Yönetimi
- Biletleme Sistemi
- İş Akışı Otomasyonu
Fiyat;
HappyFox 14 günlük ücretsiz deneme sürümüne sahiptir. Kullanıcı sayısına bağlı olan planlar kullanıcı başına aylık 29$’dan başlar. Sınırsız temsilciyle kullanılan planlarında ise Starter planı aylık 1499$’dır.
JivoChat
JivoChat, uygun maliyetli ve kullanıcı dostu bir LiveChat alternatiflerinden bir tanesidir.
Platform müşterileri ile gerçek zamanlı iletişime geçmek isteyen işletmeler için güçlü bir canlı destek çözümüdür. Jivochat ile müşteri iletişiminde yanıt sürelerini kısaltabilir, müşteri bekleme sürelerini en aza indirebilirsiniz.
Özelleştirilebilir ve taşınabilir sohbet widgetı her işletmeye özel olarak ayarlanabilir. Platform her işletim sisteminin de kullanılabilir ve 20’den fazla dili destekler. Aynı zamanda proaktif sohbet özelliği sayesinde daha etkili bir müşteri deneyimi süreci oluşturmanıza yardımcı olur.
JivoChat’ın Öne Çıkan Özellikleri
- Çok dilli destek
- Mobil Erişim
- Güçlü Entegrasyonlar
Fiyat;
Başlangıç paketi aylık 38$’dır.
Hala Karar Veremediniz mi?
İş süreçlerinde doğru araçlarla çalışmak süreçleri hızlandıracağı gibi daha verimli çalışma ortamı oluşturmanıza da destek olur. Bu nedenle karar verirken ihtiyaçlarınıza ve cebinize en uygun platformu seçmeniz gerekir.
Ücretsiz deneme sürümlerinden yararlanarak kullanacağınız aracı tanıma şansı elde edebilir, ihtiyaçlarınızı ne oranda karşıladığını ölçümleyebilirsiniz. Bu nihai kararı vermeniz için önemli bir ipucu olacaktır.
Bir LiveChat alternatifi arıyor ama nereden başlayacağınızı bilmiyorsanız uygun maaliyetli ve kullanıcı dostu Qpien’i hemen ücretsiz deneyebilirsiniz.
Benzer Yazılar
