Zendesk, 10 yılı aşkın süredir piyasada yer alan bir müşteri hizmetleri aracıdır. Platform işletmelere çok kapsamlı bir araç seti sunar. Bu geniş özellikli araç setlerinin tüm ihtiyaçlarını karşılayama yetecek güçtedir. Ne var ki bir noktada işletmeler bir Zendesk alternatifi arayışına giriyor.
Kendi alanında lider firmalar arasında yer alan Zendesk, CRM, mesajlaşma, pazarlama, talep yönetimi birçok özelliğe sahiptir. Bunlara ek olarak işletmelere farklı kanallardan müşteri desteği sağlama imkânı da verir. Ayrıca platformun kapsamlı ve ayrıntılı raporları kullanıcılara performansları hakkında pek çok fikir verir.
Tüm bu gelişmiş özelliklere rağmen Zendesk’in yüksek maliyeti ve kullanım zorluğu zaman zaman işletmelerin bir Zendeks alternatifi arayışına girmesine neden oluyor.
Bizde bu yazımızda işletmeler için en iyi 10 Zendeks alternatifini fiyat ve performans bakımından değerlendirdik. Bu sayede daha fazla araştırma yapmadan işletmeniz için en iyi platforma karar verebilirsiniz.
Zendesk Nedir?
Alternatiflerini ele almadan önce Zendesk’i daha yakından tanıyalım. Zendesk müşteri desteği için harika bir çözümdür.
E-ticaret, müşteri ilişkileri, CRM, e-posta pazarlama gibi birçok alanda işletmelere güçlü çözümler sunar. Gelişmiş destek araçları işletmelerin süreçleri otomatik olarak yönetmesine ve müşteri hizmetlerini geliştirmesini sağlar.
Canlı sohbet, talep yönetimi, bilgi tabanı ve çağrı merkezi işletmelerin geniş bir alanda müşteri hizmeti sağlamasına yardımcı olur. Peki Zendesk işletmelere bu kadar güçlü özellikler sunarken işletmeler neden alternatif bir platform arayışına giriyorlar?
Neden Bir Zendesk Alternatifi Kullanmalısınız?
Her işletmeye eşit derecede hitap eden bir müşteri destek aracı bulmak zordur. Bu Zendesk için de geçerli. Ayrıca Zendesk’in
- Ayrı yönetilen iletişim kanalları
- Sohbet e-posta taleplerinin farklı merkezlerinden yönetilmesi
- Kullanımının karışık olması
- Tam gücünden yararlanmanın oldukça maaliyetli olması
İşletmeleri alternatif platformlara yönlendiren nedenler arasında yer alır. Daha küçük ölçekli veya büyüyen bir ekibe sahip olan işletmeler için daha uygun olabilecek müşteri hizmetleri platformları vardır. Bu platformlar daha düşük bütçelerle en yüksek verimi sağlamak amacıyla geliştirilmiştir.
En iyi 10 Zendesk Alternatifi
Qpien
Qpien, yeni nesil bir müşteri iletişimi platformudur.
Platform’un çok kanallı olması işletmelere farklı iletişim kanallarını tek panelden kolayca yönetme imkânı sağlar. Temsilciler Qpien sayesinde tüm müşteri iletişimini tek ekranda kolayca takip edebilir ve hızlı geri dönüşler sağlayabilirler. Bu sayede müşteri etkileşimi daha verimli bir şekilde kontrol edilir.
Çok kapsamlı yeni nesil bir müşteri iletişimi platformu olan Qpien Facebook, Instagram ve WhatsApp gibi iletişim kanallarına ek olarak Trendyol, HepsiBurada, N11 gibi güçlü pazaryeri entegrasyonlarına da sahiptir. İşletmeler bu entegrasyonlar sayesinde müşteri sohbetlerine ek olarak müşteri yorumlarını da profesyonel bir şekilde yönetebilir, dönüşüm oranlarını arttırabilirler.
Qpien’in canlı destek özelliği ise işletmelere e-ticaret sitelerinde güçlü çözümler sunar. Özelleştirilebilen canlı sohbet aracı aynı zamanda otomatik yanıt ve hazır cevap gibi özelliklerle öne çıkar. Kurulumu ve kullanımının sadeliği ile ön plana çıkan platform her kanaldan müşteri iletişimini profesyonel olarak yönetmek amacıyla geliştirilmiştir.
Ayrıca Shopify, Woocommerce, Ticimax, İdeasoft gibi güçlü e-ticaret altyapıları ile entegre edilebilen Qpien bu altyapılarla sorunsuz çalışarak işletmelerin e-ticarette kusursuz bir müşteri desteği sunmasına da yardımcı olur.
Son olarak ekip içi iş birliğini geliştirmek, iletişim süreçlerini hızlandırmak ve müşteri deneyimini kişiselleştirmek için bir dizi özelliği sahip olan Qpien işletmeler için uygun fiyatlı, güçlü ve kapsamlı bir Zendesk alternatifidir.
Fiyatlandırma
- 14 günlük ücretsiz deneme sürümü mevcut.
- Temel planı aylık 19$’dan başlar.
Intercom
Intercom gelişmiş müşteri desteğine ek olarak satış ve pazarlama alanlarında da birçok özelliğe sahip esnek bir Zendesk alternatifidir.
Platformun öne çıkan özellikleri arasında özel botlar, gelişmiş e-posta pazarlama, satış analizi gibi özellikler bulunur. Piyasa da aynı özelliklere sahip birçok araç bulunur ancak Intercom bu araçlarla kıyaslandığında çok daha avantajlı konumda yer alır. Ancak bu avantajlardan faydalanmak işletmeler için çok maliyetli olabilir.
Intercom’un özelliklerine yakından bakarsak; canlı sohbet, paylaşımlı gelen kutusu ve yardım merkezi en güçlü özellikleri arasında yer alır. İş akışı otomasyonları, self servis rutini, otomatik yanıt gibi çözümlerle süreçlerde işletmelere büyük fayda sağlar. Paylaşımlı gelen kutusunda etiketler ve akıllı öneriler gibi özelliklerde öne çıkan özellikleri arasında. Bu özelliklerle işlerin daha kolay ve daha kişisel bir şekilde ilerlemesine katkı sağlar.
Özetlemek gerekirse kullanıcı dostu arayüzü ve gelişmiş özellikleri Intercom’u en güçlü Zendesk alternatiflerinden biri haline getirmiştir.
Fiyatlandırma
- 14 günlük ücretsiz deneme sürümü mevcut.
- Temel planı aylık 74$’dan başlar.
Müşteri Hizmetleri İçin En Güçlü 11 Intercom Alternatifi
Gorgias
Gorgias e-ticaret alanında rekabetçi özelliklere sahip bir Zendesk alternatifidir.
Platformun odak noktası e-ticaret işletmelerini desteklemektir. Bu nedenle Gorgias’ın özellikleri de bu doğrultu da geliştirilmiştir. Örneğin platfrom Bigcommerce, Magento ve Shopify ile mükemmel bir şekilde entegre olur.
Temel özellikleri arasında çok kanallı iletişim, bağlılık araçları, analize detaylı müşteri raporları gibi özelliklere sahiptir. Buna ek olarak gelişmiş müşteri talep sistemi işletmelerin müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefler. Ayrıca gelişmiş çoklu entegrasyon özelliği işletmelerin elini kuvvetlendiren özellikleri arasında yer alır.
Gorgias’ın çok kanallı iletişim özelliği ve gelişmiş e-ticaret çözümleri onu önemli bir Zendesk alternatifi haline getirmiştir.
Fiyatlandırma
- 7 günlük ücretsiz deneme sürümü mevcut.
- Temel planı aylık 50$’dan başlar.
Front
Front, geleneksel müşteri talep sistemini kullanan bir Zendesk alternatifidir.
Platform Zendesk ile karşılaştırıldığın da daha kullanıcı dostu bir alternatif olarak değerlendirilebilir. Paylaşımlı bir gelen kutusunun yanı sıra temel iş birliği ve otomasyon özelliklerine de sahiptir. E-posta yoluyla müşteri iletişimini kişiselleştirecek özelliklere de sahiptir.
Ekiplerin uygulama içinde sorunsuz iş birliği sağlayabilmesi, canlı sohbet robotu, CRM entegrasyonu sayesinde önemli bir Zendesk alternatifi olarak kabul edilir. Çok kanallı iletişim ve özelleştirilebilir analitik raporları da diğer öne çıkan özellikleri arasında yer alır.
Fiyatlandırma
- 7 günlük ücretsiz deneme sürümü mevcut.
- Temel planı aylık 19$’dan başlar.
Freshdesk
Freshdesk müşteri hizmetleri piyasasında popüler markalardan biridir.
Platformun her şey dahil müşteri hizmetleri aracı işletmelerin müşterilerle iletişim kurabileceği hemen her kanalı destekler. Ayrıca platform Freshworks ekosisteminde 600’den fazla uygulama ile entegre olur.
Freddy AI isimli yapay zekâ sohbet robotları süreçlerin otomatikleştirilmesine olanak tanır. Ayrıca Freshdesk destek ekiplerinin organize bir şekilde çalışmasına ve destek taleplerinin çözümlenmesini kolaylaştıran çeşitli uygulama içi iş birlikleriyle önplana çıkar.
Zendesk ile karşılaştırıldığında daha uygun fiyatlı bir alternatif olan Freshdesk destel, pazarlama ve satış ekipleri için tüm araçları birleştirir.
Fiyatlandırma
- 21 günlük ücretsiz deneme sürümü mevcut.
- Temel planı aylık 15$’dan başlar.
- Ücretsiz bir plana sahip.
LiveChat
LiveChat genel müşteri deneyimini geliştirmeyi amaçlayan bir Zendeks alternatifidir.
Adından da anlaşılabileceği üzere LiveChat web sitelerine entegre edilebilen bir canlı sohbet aracıdır. Bu sayede işletmeler ziyaretçilerine gelişmiş bir müşteri hizmeti sunabilirler.
Bir Zendesk alternatifi olarak LiveChat küçük ve orta ölçekli işletmeler için dikkate değer özellikler sunar. Çeşitli üçüncü taraf entegrasyonlarıi filtreleme, e-posta yanıt kontrolü, coğrafi hedefleme gibi gelişmiş özellikleriyle ön plana çıkar.
Fiyatlandırma
- 14 günlük ücretsiz deneme sürümü mevcut.
- Temel planı aylık 20$’dan başlar.
HelpCrunch
HelpCrunch satış ve pazarlamaya odaklanan bir başka Zendeks alternatifidir.
Bir yardım masası çözümü olan HelpCrunch müşteri sorunlarını çözümleme ve dönüşümleri iyileştirme yöntemlerine odaklanır. CRM, canlı destek, e-posta pazarlaması, paylaşımlı gelen kutusu gibi özellikleri ve özelleştirilebilir sohbet widgetı işletmelere önemli çözümler sunar.
Zendeks ile karşılaştırıldığında HelpCrunch uygun fiyatlı bir alternatif olarak değerlendirilir.
Fiyatlandırma
- 14 günlük ücretsiz deneme sürümü mevcut.
- Temel plan aylık 12$’dan başlar.
Zoho Desk
Zoho Desk satış odaklı ekipler için kapsamlı bir Zendesk alternatifidir.
Aslında daha çok bir CRM programları ile tanınan Zoho aynı zamanda bir yardım masası yazılımına da sahiptir. Bu yardım masası paylaşımlı gelen kutusu, telefon entegrasyonu, çok kanallı sohbet gibi bir dizi özelliğe sahiptir.
Buna ek olarak SLA yönetimi, self servis, otomasyon, yapay zeka gibi araçları işletmelere güçlü çözümler sunar. Geniş ölçekli ekiplerin ekip yönetimi özellikleri ile verimliliğin arttırılmasına odaklanan araçlara da sahiptir.
Fiyatlandırma
- 14 günlük ücretsiz deneme sürümü mevcut.
- Temel plan ayda 9$’dan başlar.
- Ücretsiz bir plana sahip.
Kustomer
Kustomer, müşteri destek yazılımından CRM özellikleri bekleyen işletmeler için geliştirilmiştir.
CRM ve yardım masası yazılımları esasında farklı özellik ve amaçlara sahiptir. Ancak Kustumer işletmelere benzersiz bir çözüm sunarak iki farklı aracı bir araya getirmiştir.
İşletmeler Kustomer ile müşteri profilleri oluşturabilirler. Buna ek olarak birden fazla süreci aynı anda takip edebilir, gerekli güncellemeleri tek merkezden yapabilirler. Bu sayede daha kısa sürede verimli çalışmalar yapmak mümkün hale gelir.
Kustomer işletmelere e-posta, sohbet, telefon ve sosyal hesaplar için çok kanallı destek sağlar. Bununla birlikte Kustomer piyasa da ki alternatifleriyle karşılaştırıldığında daha maliyetlidir. Öte yandan eklenti olarak alınan bir dizi araca sahip olduğu için fiyatlandırması zaman zaman kafa karıştırıcı olabilir.
Fiyatlandırma
- 14 günlük ücretsiz deneme sürümü mevcut.
- Temel plan ayda 89$’dan başlar.
Tidio
Tidio, işletmelerin ziyaretçileriyle gerçek zamanlı sohbetler için web sitelerinde kullandıkları bir canlı sohbet aracıdır.
Uygulama sade ve kullanışlı oluşuyla öne çıkar. Ancak basit bir canlı sohbet aracından çok daha fazlasıdır. Self servis sohbet robotları, gelen kutusu, müşteri ölçüm analitiği onu gelişmiş bir müşteri destek yazılımına çevirir.
Temsilcilerin müşteri desteğini yönetmesine yardımcı olacak özelliklerle donatılmıştır.
Otomasyon ve hazır yanıt gibi özellikleri ekiplerin zamandan tasarruf etmesini sağlarken üretkenliği arttırmaya yardımcı olur.
Fiyatlandırma
14 günlük ücretsiz deneme sürümü mevcut.
Başlangıç planı ayda 39$’dan başlar.
Ücretsiz bir plana sahip.
En İyi Zendesk Alternatifini Nasıl Seçeceksiniz?
Müşteri destek yazılımlarında her işletmeye eşit derece uyan bir yazılım belirlemek zorlayıcıdır. Çünkü piyasadaki müşteri destek yazılımlarının hepsi farklı özellikleriyle ön plana çıkar.
Bu noktada işletmelerin kendi ihtiyaçlarına en uygun yazılımı belirlemeleri büyük önem taşır. Bunu yaparken işletmenin hacmini, ihtiyaçlarını ve hedeflerini göz önünde bulundurmak platformdan en yüksek verimi almak için olmazsa olmazdır.
Yukarıda sıraladığımız Zendesk alternatiflerinin hemen hepsi ücretsiz deneme sürümüne sahip. Sizde hala bir müşteri destek yazılımı arayışı içerisindeyseniz bu ücretsiz deneme sürümlerinden faydalanarak işletmenize en uygun destek aracını belirleyebilirsiniz.
Benzer Yazılar
