Yeni nesil çok kanallı müşteri iletişimi platformu

Hemen Başla

Günümüzde genç nesil hafife alsa da Facebook hala en çok kullanılan sosyal medya kanalı. Eğer işletmenizi çevrimiçi ortamlarda hedef kitlenizle buluşturmak istiyorsanız Facebook en doğru kanallardan bir tanesi olacaktır. Facebook Business hesabı ile müşterilerinizin karşısına profesyonel bir işletme hesabıyla çıkabilir, çok daha erişilebilir bir işletme olabilirsiniz. Şimdi gelin Facebook kullanımının işletmeler için önemine daha yakından bakalım.

En Çok Tercih Edilen Sosyal Medya Platformu

2004 yılında hayatlarımıza giren Facebook günümüzde dünyanın en çok tercih edilen sosyal paylaşım ağı. Dünya genelinde 2,9 milyar kullanıcıya sahip olan Facebook kurulduğu günden bu yana piyasayı domine etmeye devam ediyor.

Facebook ilk kurulduğunda üniversiteler arası bir sosyal paylaşım platformuydu. Ancak 2004 yılından bugüne kadar kendini devamlı olarak güncelleyen Facebook bugün birçok farklı amaç için kullanılabiliyor. Facebook’u isterseniz oyun oynamak, isterseniz sevdiklerinizi takip etmek, isterseniz de bozulan cep telefonunuz hakkında yardım istemek için kullanabilirsiniz. Facebook tek platformda bunların hepsine imkân tanıyor. Bu sayesinde zirvede ki yerini rakiplerine bırakmıyor.

Facebook Neden Önemli?

İşletmenizin tanıtım kampanyasını geleneksel yollarla yaptığınızı düşünelim. Ne kadar maliyetli ve zor olurdu değil mi? Oysa aktif olarak Facebook kullanan geniş bir kitle var. Bu kitle içerisinden hedef kitlenizi kolaylıkla analiz edebilir ve mevcut yığının arasından çıkarabilirsiniz. Ancak Facebook’un işletmeler için önemli olmasının tek nedeni bu değil. Facebook müşterileriniz ile etkileşim imkânı tanır. Hem de bu etkileşim tek yönlü olmak zorunda değil. Yani müşterilerinizde size bir arkadaşlarına mesaj attıkları gibi mesaj gönderebilirler. Müşterileriniz ile arayı iyi tutmanın kimseye bir zararı olmaz değil mi?

Facebook zaman ilerledikçe bir iletişim ve eğlence ağı olmaktan çok öteye gitti. Artık Facebook üzerinden satış yapmak, ödeme almak, tanıtım yapmak ve müşteri ilişkilerini yönetmek mümkün. Bu nedenle de işletmeler için oldukça önemli bir platform.

facebook, işletmeler için facebook, müşteri iletişimi, sosyal medya

İşletmeler Facebook’ta Neler Yapabilir?

Facebook bir süre önce piyasaya sürdüğü Facebook Business ile firmaların profesyonel bir işletme hesabı oluşturmasına imkân sağladı. İşletmeler Business panelini işletme hesabını yönetmek ve reklam vermek için kullanabiliyordu. Şirket daha sonra Facebook Business Suite’ı piyasaya sürdü. Bu güncelleme işletmelerin Facebook ve Instagram hesaplarını tek kanaldan yönetmesine imkân sağladı.

İşletmeler Facebook üzerinden;

  • Facebook Shop ile online mağaza kurma,
  • Reklam yönetimi,
  • Geri Bildirim toplama,
  • Gönderi planlaması,
  • Çift yönlü etkileşim,
  • Analiz

gibi birçok şeyi faaliyeti bir arada yürütebilirler.

Sosyal Ticaret vs E- Ticaret

Başarılı Bir Facebook Hesabı İçin Neler Yapılabilir?

Facebook üzerinde aktif birçok işletme hesabı bulunmaktadır. Peki sizin hesabınız bu hesaplar arasında nasıl öne çıkacak ? Facebook’ta daha görünür olmak ve hedef kitlenizin ilgisini çekebilmek için yapabileceklerinize yakından bakalım.

sosyal medya, hedef kitle, müşteri iletişimi, satış

Güncel ve Güvenilir Bir Profil Hesabı Oluşturun

Profilinizde doğru bilgilere yer vermek marka güvenirliği açısından oldukça önemlidir. İşletmeniz hakkında yazdığınız konum, çalışma saatleri ve iletişim numaralarının doğruluğundan emin olun. Aksi halde müşterilerinizin güvenini kaybedersiniz.

Buna ek olarak güncel bir profil sayfanızın olması da müşterilerin dikkat edeceği bir diğer etken. Eğer etkileşime ara verirseniz müşterileriniz artık sayfanızın aktif olmadığı düşünür. Öte yandan gerekli güncellemeleri yapmamak görünürlüğünüzü de olumsuz etkiler. Başarılı örnekler için QpienHubspot ve Webrazzi örneklerine göz atabilirsiniz.

Kaliteli ve Özgün İçerikler Üretin

Kopya içerikler müşterileriniz tarafından hoş karşılanmaz ve takipçilerinizin markanıza ön yargılı yaklaşmasına neden olur. Kopya paylaşımlardan kaçınmaya özen gösterin. Buna ek olarak hedef kitlenize uygun içerikler paylaşmayı deneyin. Bu sayede dikkatleri üzerinize çekebilirsiniz.

Ayrıca içeriklerinizde kullandığınız dilinde marka imajınızı temsil ettiğini unutmayın. Etkili ve profesyonel bir dil kullanmak marka güvenilirliğine fayda sağlayacaktır.

Facebook’un Tanıtım Gücünden Yaralanın

Facebook reklamları ile işletmenizin tanıtım kampanyasını kolaylıkla yürütebilirsiniz. Üstelik bu kampanya muhtemelen geleneksel yöntemlere kıyasla çok daha düşük maliyetli ve başarılı olacaktır. Hedefli reklamcılıkla dönüşüm oranlarınızı arttırmayı deneyin.

Örneğin bir şemsiye satışı yapan bir işletme olduğunuzu düşünelim. Hedef kitlenizi nasıl seçerdiniz? Ben olsam öncelikle Türkiye’de en çok yağış alan bölgeleri tespit eder, ardından demografik yapıları inceler ve daha sonra her gün eve ya da işe gitmek için evden çıkan kitleyi hedef alırdım. Daha sonra Facebook’un tanıtım gücünden yararlanarak reklamlarımı bu kitlenin önüne çıkartırdım. Yapacağınız bu hedefleme sayesinde çok daha etkin bir tanıtım kampanyası yürütebilirsiniz.

sosyal medya müşteri iletişmi, satış, pazarlama

Etkileşime Teşvik Edin

Takipçilerinizi sizinle etkileşime geçmeleri için teşvik edin. Bu sayede marka bilinirliğini arttırabilirsiniz. Müşterilerinizin markanızla iletişime geçmesi için anketler oluşturabilir ya da profil hesabınızda bilgi yarışmaları düzenleyebilirsiniz. Sayfanızı eğlenceli hale getirerek müşterilerinizin ilgisini çekebilirsiniz. Ara ara yapacağınız çekilişler ile de ufak çaplı ödüller dağıtarak markanıza olan ilgiyi devamlı güncel tutabilirsiniz.

Müşterileriniz ile karşılıklı etkileşim kurmak sizi daha sempatik bir işletme yapacaktır. Unutmayın günümüzde duygusal satın almaların oranı bir hayli yüksek.

Facebook Messenger: Müşteri Hizmetlerinde Kullanımı

Facebook Messenger’ı Aktif Kullanın

Messenger müşterilerinizin sizinle iletişime geçebilecekleri önemli bir kanal. Bu kanalı aktif kullanmamak potansiyel müşterilerinizi kaçırmanıza ve mevcut müşterileri de kaybetmenize sebep olur. Bunu önlemek için Messenger’ı aktif olarak kullanmaya özen gösterin.

Müşteri iletişiminde anlık mesajlaşmalar büyük önem taşıyor. Bu nedenle hedef kitlenizin size ulaşabileceği kanallarda aktif olmak ve geri bildirimlere hızlı dönüş sağlamak müşteri iletişimizi güçlendirmek adına oldukça önemli. Bu iletişim kanallarını başarılı bir şekilde yönetmek marka imajı açısından büyük önem taşıyor.

Qpien ile Müşteri İletişimini İşlevsel Hale Getirin

Facebook müşterilerinizin sizinle etkileşime geçmesi için mükemmel bir kanaldır. Ancak günümüzde Instagram, WhatsApp vb. kanallar üzerinden de yoğun bir müşteri iletişim süreci vardır. Müşteri iletişimini profesyonelleştirmek için tüm kanallara aynı ilgi ve alakayı göstermek gerekir.

Hepsi Bir Arada Müşteri İletişimi Platformu Qpien ile tüm iletişim kanallarını tek platformdan kolaylıkla yönetebilirsiniz. İşletmelere omnichannel bir müşteri deneyimi imkânı sunan Qpien ile bir yandan paylaşımlarınıza gelen yorum ve beğenileri kontrol edebilir diğer yandan DM kutunuza gelen mesajları anlık olarak kontrol edebilirsiniz.

Qpien ekranınızla uygulamalar arası hızlıca geçiş yaparak tüm iletişim kanallarınıza gereken özeni gösterebilirsiniz. Artık müşteri iletişiminde gecikmelere yer yok. Sizde Qpien ile müşteri iletişimini işlevsel bir biçimde yönetin.

Tüm müşteri iletişimi kanallarını bir araya getirmek tek ekran rahatlığıyla tanışmak için Qpien’i ücretsiz deneyin!

Bu yazıyı paylaş.

Haber bültenimize abone ol

Benzer Yazılar

  • Sosyal medya sayesinde işletmeler daha geniş kitlelere ulaşabiliyor. Bu nedenle bu kanallarda müşteri hizmetleri sağlamak marka imajı için oldukça önemli. Sosyal medya müşteri hizmetlerini daha yakından tanıyalım.

    Ocak 27, 2023

  • Son dönemlerde Instagram işletmeler için etkili bir müşteri iletişimi kanalı olarak öne çıkıyor. Peki Instagram messaging nedir ? İşte püf noktaları.

    Aralık 22, 2022

  • Instagram işletme şirketlerin sosyal medyada ki hedef kitlesi ile iletişim kurmasına yardımcı olur. Ayrıca sosyal medya pazarlaması içinde gelişmiş özelliklere sahiptir.

    Aralık 19, 2022